রেফারেন্স

আমরা কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন সুরক্ষিত রাখি

৩৯৯ ডেজ চলে স্থানীয় আইন ও নিয়মের আলোকে — আপনার bKash, Nagad, Rocket লেনদেন থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা পর্যন্ত সবকিছু। এই পেজে আপনি পাবেন আমাদের নীতি, আপনার অধিকার, আর যোগাযোগের সরাসরি পথ।

স্থানীয় আইনের অধীনে পরিচালিতbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নিরাপদব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষিতসরাসরি যোগাযোগ চ্যানেল
399 days আমরা কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন সুরক্ষিত রাখি
ডেটা ও নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

৩৯৯ ডেজ-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য — নাম, ফোন, পেমেন্ট রেকর্ড — থাকে এনক্রিপ্টেড সার্ভারে এবং শুধু যাচাই ও সহায়তার কাজে লাগে। আমরা কুকি ব্যবহার করি সেশন ধরে রাখতে এবং লগইন অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে, কিন্তু আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের জন্য সাপোর্টে লিখুন — আমরা সাত দিনে প্রসেস করি এবং নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ আপনার নাম, ফোন নম্বর, পেমেন্ট হিস্ট্রি সব রাখা হয় SSL এনক্রিপ্টেড সার্ভারে — তৃতীয় পক্ষ বা মার্কেটিং এজেন্সি কখনো দেখে না। শুধু যাচাই টিম এবং সিনিয়র সাপোর্ট অ্যাক্সেস পায় প্রয়োজনের সময়।
কুকি ব্যবহার আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন ধরে রাখতে, লগইন অবস্থা মনে রাখতে, এবং পেজ লোড দ্রুত করতে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার তখন কাজ নাও করতে পারে।
তথ্য রিটেনশন আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য থাকে যতদিন অ্যাকাউন্ট সক্রিয়, এবং ছয় মাস পর্যন্ত বন্ধ করার পরও আইনি কারণে। তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় — আপনি চাইলে আগেই মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন সাপোর্টে।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনার তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে লিখুন — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে সাত দিনের মধ্যে সব ব্যক্তিগত ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে দিই এবং নিশ্চিতকরণ মেসেজ পাঠাই আপনাকে।
যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন

আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে প্রশ্ন, লেনদেন নিয়ে সমস্যা, বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে আমরা তিনটি সরাসরি চ্যানেলে আছি। লাইভ চ্যাট খুলুন লগইনের পর ডান নিচে, ইমেইল পাঠান আমাদের সহায়তা ঠিকানায়, অথবা হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ দিন — আমরা সব অনুরোধের জবাব দিই এবং আইনি বিষয়ে বিশেষ গুরুত্ব দিয়ে দেখি।

লাইভ চ্যাট লগইনের পর ডান দিকের নিচে চ্যাট আইকন চাপুন — আমাদের টিম সরাসরি উত্তর দেয় এবং আইনি প্রশ্ন থাকলে সিনিয়র সাপোর্টে ফরোয়ার্ড করে। অ্যাকাউন্ট নম্বর আর সমস্যার স্ক্রিনশট থাকলে দ্রুত সমাধান হয়।
ইমেইল সহায়তা আইনি নথি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা নীতি সংক্রান্ত বিস্তারিত প্রশ্ন পাঠান আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে — আমরা সাধারণত চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দিই এবং প্রয়োজনে সংযুক্ত নথি সহ।
হোয়াটসঅ্যাপ দ্রুত প্রশ্ন বা লেনদেন নিয়ে সমস্যা হলে আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে মেসেজ দিন — আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং সংক্ষিপ্ত বর্ণনা লিখুন, আমরা একই দিনে ফিরতি দিই সাধারণত।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন নিরাপত্তা, আর ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নগুলো এখানে — সরাসরি উত্তর, কোনো ঘোরানো কথা নেই।

এটা নির্ভর করে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর — আমরা শুধু সেইসব এলাকায় সেবা দিই যেখানে অনলাইন গেমিং বৈধ এবং ব্যবহারকারীরা প্রাপ্তবয়স্ক। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার আইন নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব।

শুধু আমাদের যাচাই টিম এবং সিনিয়র সাপোর্ট অ্যাক্সেস পায় আপনার নাম, ফোন আর পেমেন্ট রেকর্ড — সেটাও শুধু যাচাই বা সমস্যা সমাধানের সময়। আমরা কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না।

হ্যাঁ — প্রতিটি জমা এবং উত্তোলন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মধ্য দিয়ে যায়, এবং আমরা আপনার মোবাইল নম্বর যাচাই করি প্রথম লেনদেনের সময়। পেমেন্ট রেকর্ড থাকে এনক্রিপ্টেড সার্ভারে এবং শুধু নিরীক্ষার সময় দেখা হয়।

পারেন — সাপোর্টে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে লিখুন, আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে সাত দিনের মধ্যে সব ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে দিই। নিশ্চিতকরণ মেসেজ পাবেন আপনার ইমেইলে বা ফোনে।

কুকি বন্ধ করলে আপনার সেশন বারবার লগআউট হতে পারে এবং পেজ লোড একটু ধীর লাগবে — তবে মূল ফিচার যেমন জমা, উত্তোলন, গেম খেলা সব স্বাভাবিক কাজ করবে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় আবার চালু করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট খুলুন এবং 'আইনি সহায়তা' বলুন, বা আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে বিস্তারিত লিখুন — আমরা সিনিয়র টিমে ফরোয়ার্ড করি এবং চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক জবাব দিই, জটিল বিষয়ে একটু বেশি সময় লাগতে পারে।
রেফারেন্স

আইনি

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।